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L’enfer n’a pas de fureur comme un fan de Taylor Swift méprisé. Des milliers de Swifties sont toujours furieux de la billetterie désastreuse de la prochaine tournée « The Eras » du chanteur, et maintenant un groupe de fans poursuit Ticketmaster pour avoir rendu le processus difficile pour tout le monde.
Après les préventes pour une poignée de dates lancées sur Ticketmaster en novembre 2022, Ventilateurs n’ont pas tardé à souligner un manque de planification de la part de l’entreprise. Les problèmes ont commencé presque immédiatement. Outre le plantage du site, des milliers de Swifties se sont plaints des longs temps d’attente et de la tarification dynamique, ce qui a rendu certains des billets les plus convoités moins accessibles. La débâcle a même attiré l’attention de plusieurs politiciens, déclenchant une audience antitrust au Sénat américain.
Ticketmaster, pour sa part, a publié de longues excuses sur son site. La société a expliqué que même si elle prévoyait une demande record pour la tournée de Swift, les mesures mises en place n’étaient pas suffisantes pour faire face au nombre sans précédent de fans en lice pour des billets. « Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets », a déclaré la société, ajoutant qu’un « nombre impressionnant d’attaques de bots » et « des fans qui n’avaient pas de codes » étaient responsables des problèmes avec leur site. Au cours de la billetterie, ils ont révélé qu’ils avaient « 3,5 milliards de requêtes système au total – 4x notre pic précédent ». Malgré leurs explications, les fans veulent toujours poursuivre l’entreprise en justice.
Les fans de Taylor Swift accusent Ticketmaster de fraude
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Les fans de Taylor Swift sont convaincus que Ticketmaster n’était pas entièrement véridique dans son explication sur la billetterie bâclée de la tournée « Eras ». Selon Deadline, une poignée de Swifties prennent à partie la centrale de la billetterie pour « fraude, fixation des prix et violations des lois antitrust ». Les fans furieux affirment que l’entreprise a été trompeuse, car leur système permet aux revendeurs de thésauriser les billets, qui sont revendus à des prix beaucoup plus élevés sur les marchés secondaires. Selon la poursuite, la société était « impatiente de permettre » aux revendeurs d’accéder à la prévente, et ils avaient « pris des mesures pour tirer des bénéfices supplémentaires des billets scalpés ».
Ce procès fait suite à une enquête antitrust du ministère de la Justice sur la société mère de Ticketmaster, Live Nation. Comme le rapporte le New York Times, les responsables chercheront à savoir si l’entreprise détient un monopole sur son industrie et si elle a profité de sa position pour le profit.
Sans surprise, Swift se range du côté de ses fans. La chanteuse « Anti-Hero » a récemment rompu son silence sur le fiasco de la billetterie pour exprimer sa déception, révélant que son équipe avait été assurée par Ticketmaster qu’elle pourrait répondre à la demande. La chanteuse a décrit l’expérience comme « atroce », mais elle espère « nous offrir plus d’occasions de nous réunir tous et de chanter ces chansons » à l’avenir (via NBC News).
